Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — RITUALQUIET

Chez RITUALQUIET, nous souhaitons vous permettre de découvrir notre solution en toute sérénité.

1. Notre garantie de 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale.

Pour être éligible à cette garantie, le produit doit être non utilisé, complet et retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

2. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

hello.ritualquiet@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour correspondant à votre commandeainsi que les instructions à suivre.

N'envoyez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.

4. État du produit

Pour bénéficier de notre garantie commerciale de 30 jours, le produit doit être retourné non utilisé, complet et dans son état d'origine.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation peuvent faire l'objet d'une étude individuelle.

5. Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement à :

hello.ritualquiet@gmail.com

Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photos ou une vidéo permettant de constater le problème.

Chaque situation sera examinée individuellement et nous vous proposerons la solution appropriée, pouvant notamment inclure un remplacement ou un remboursement.

Lorsqu'un produit est non conforme ou endommagé à la livraison, les règles applicables sont différentes d'un simple retour pour changement d'avis : le consommateur ne doit notamment pas supporter les frais de retour liés à la non-conformité ou au défaut.

6. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera automatiquement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement du prix du produit et, lorsque le droit légal de rétractation est exercé, des frais de livraison initiaux est soumis aux règles prévues par le Code de la consommation.

7. Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, les consommateurs disposent du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance, sauf exceptions prévues par la loi.

Le consommateur n'a pas à justifier sa décision de se rétracter. Il doit informer RITUALQUIET de sa décision dans le délai légal puis retourner le produit dans les conditions prévues par la réglementation.